保障司机权益 美团打车推出垫付功能

作者:美团打车 | 分类:新手指导 | 浏览:303

为了抢占网约车出行领域的市场,美团、滴滴、高德是各出奇招。近日,美团打车上线了垫付功能,据介绍,司机将客户端升级至最新版本后,即可体验垫付功能。


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乘客忘付款或不付款,往往会引发司乘纠纷、加剧司乘矛盾,这是网约车司机面临的痛点问题之一。对于未付款的订单,司机往往需要联系乘客追款,催款过程中如果乘客体验不好容易引发矛盾、纠纷,如果乘客恶意拒付,则会给司机带来经济损失。

针对这一问题,美团打车推出垫付功能。从今年5月30日起,乘客未支付的快车订单,平台将在7天内完成系统自动垫付,部分订单垫付款最快2小时到账。若超出7天仍未收到垫付款项,司机可拨打客服电话申请人工垫付,并将在1个工作日内收到申请结果,审核通过即可收到全额垫付款。如果第一次申请没被通过,司机还可进行二次申诉,并在3-7个工作日内收到回复结果。


七天内,若乘客未支付且平台未垫付,司机还可以继续使用“催款”功能提醒乘客付款。在此之前,美团打车已在司机端的订单入口上线了催款功能,司机点击“催款”按钮后,乘客将会收到短信或电话提醒。

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