据说，Microsoft做了大量工作来修正在2002年发布的SP1中的缺陷，以期望解决Windows系统运行速度减慢、崩溃以及系统引导失败等问题。人们普遍认为SP2将会在2004年6月份问世，但是Microsoft将发布时间推迟了2 个月，以便解决一些最后的问题，并最终于8 月份发布。从那时开始，XP 用户就可以通过Microsoft 的Windows Update 服务手工下载SP2 或者使用XP 的自动更新功能自动下载SP2。Microsoft 的发言人原来预计，到2004 年10月底，通过自动更新功能完成SP2安装的计算机将会达到1 亿台。

　　为了搞清楚率先升级到SP2的用户的使用情况，我们对3421 名Windows 用户就SP2 的看法以及使用体验进行了调查。(调查对象是自愿参加调查的：他们看到了我们网站上的邀请然后提供了使用Windows XP 的情况，因此这份调查结果并不能完全代表所有Windows XP用户的情况。)虽然Microsoft 通过Windows XP的自动更新功能提供SP2升级的工作几乎还没有开始，但是60%的受访对象都表示他们已经安装了SP2。

SP2 调查结果

■ 受访用户安装SP2 的比例：62%

■ 受访用户没有遇到问题的比例：74%

■ 遇到小问题的比例： 10.3%

■ 遇到较大问题的比例：9%

■ 遇到严重问题的比例：4%

■ 最常见问题：软件功能异常

■ 最受欢迎的新功能：广告窗口拦截

■ 最不受欢迎的新功能：和第三方软件发生冲突的安全功能

来源：美国www.pcworld.com 网站对使用

Windows XP SP2 的浏览者的调查

　　没有安装SP2 的用户当中有超过1/3表示，他们担心升级到SP2可能会损害系统的性能。来自美国Texas 州Killeon 的Michael Rask 说，他要等到确定SP2不会和他现有的软件发生冲突时才会安装SP2。Rask 是一家汽车修理厂的经理，他非常自信自己能够应付Windows XP的安全问题，因此不需要安装SP2。“安全不是问题，因为我们的系统中安装有防火墙和反病毒软件，90%的垃圾邮件都会被清理掉，而我使用的浏览器则是Firefox。”Rask 说。

系统瘫痪的受害者：美国Indiana 州的Ed Norris 安装了SP2以后，PC 无法启动了，维修人员怀疑是由SP2 和ZoneAlarm 的冲突引起的。

　　在已经下载并安装了SP2 的用户当中，有3/4 表示安装SP2后没有发现什么问题，其余1/4 在安装后则遇到了一些麻烦。不过，10.3% 的用户表示，他们遇到的问题很小，不影响他们正常使用计算机，9%的用户表示遇到的问题有点麻烦，4%则表示问题很麻烦，甚至导致计算机无法使用。

　　在遇到麻烦的用户当中，有31%是碰到了程序执行异常的问题，14% 感到系统运行速度下降，8% 发现连接家庭或者办公室网络时有困难。受访用户中安装SP2 的有2106 位，其中有34 位(1.6%)遇到了最糟糕的局面：计算机无法正常启动。

谨慎的袖手旁观者：美国Texas 州的Michael Rask 还在静观其变，直到确定SP2 不会与他的专业软件冲突时才考虑升级。

　　美国Indiana 州Logansport 的Norris是州卫生局的雇员，他就遇到了比较麻烦的问题。Norris说：“计算机启动到一半的时候突然关机然后重新启动，甚至连安全模式都进不了。”折腾了几个小时后，计算机销售商用系统应急盘帮助他恢复了系统，S P 2 被卸载掉，然后重新安装了Windows XP和SP2 ，数据总算没有丢失，Norris 花了45 美元。计算机销售商认为，Norris 以前安装在系统上的Zone Lab 的ZoomAlarm 防火墙和SP2 发生冲突引起了问题。

　　Microsoft表示，ZoneAlarm的早期版本是与SP2 不兼容的第三方应用程序之一。Zone Labs的副总裁Fred Felman认为，问题可能出在其他方面。“我要说，使用我们的防火墙产品并且遇到麻烦的用户只是少数”，他说。他还补充了一点，一些表面上看起来像是软件问题的冲突实际上是由硬件引起的。“用户首先将问题归咎于防火墙，”Felman 说，“但是和SP2 的冲突可以发生在各种层次上。”